Anne M. Schüller Touchpoints

Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für ­unsere neue Businesswelt.

Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer „Momente der Wahrheit“ ist dabei entstanden. Wie können Unternehmen die wachsende Zahl der ­Offline- und Online-Touchpoints verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen? Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen ­Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter- Touchpoint-Management, das die internen Beziehungen neu strukturiert, sowie das ­Customer- Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von „social“ und „mobile“ passend gestaltet.
Beide Teile gemeinsam machen die Sie fit für die Zukunft: komplexitätsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umsetzbar und ohne teure Hilfe von außen. Ein Ansatz, der es ­erlaubt, auch mit punktuellen Maßnahmen sofort zu beginnen.

352 Seiten / Kartoniert
ISBN-10: 386936999X
ISBN-13: 978-3869369990
Abmessungen : 14,9 x 22.6 cm